Accoglienza, Umanità, Rispetto: i Valori che Guidano la Cooperativa Nuova Socialità

Una storia di fiducia e responsabilità sociale

Dal 1980, la Cooperativa Sociale Nuova Socialità ONLUS opera a Roma per migliorare la qualità della vita delle persone più fragili.
Il nostro successo nasce dalla fiducia duratura di utenti, famiglie, soci e istituzioni che ogni giorno riconoscono nella cooperativa un punto di riferimento per l’assistenza, la cura e la partecipazione sociale.

Con oltre quarant’anni di esperienza nel settore dei servizi domiciliari e di community care, crediamo che accoglienza, umanità e rispetto siano i pilastri su cui costruire un’organizzazione solida, trasparente e in continuo miglioramento.

Centralità delle persone e delle parti interessate

La Cooperativa pone particolare attenzione alle esigenze e aspettative delle parti interessate — utenti e familiari, soci, lavoratori, enti pubblici e partner territoriali — riconoscendo in ciascuno di essi un attore fondamentale del proprio percorso di crescita.

L’ascolto attivo e la collaborazione costante con chi vive e sostiene i nostri servizi ci consentono di comprendere i bisogni reali della comunità e di rispondere con efficacia e sensibilità.

Un sistema di qualità fondato su fiducia e miglioramento continuo

La politica per la qualità

Il nostro Sistema di Gestione per la Qualità si fonda su una politica chiara e condivisa che orienta ogni scelta strategica.
Ci impegniamo a:

• Definire obiettivi coerenti con la mission e il contesto sociale in cui operiamo;
• Riesaminare periodicamente processi e risultati per garantire efficacia e coerenza;
• Applicare il principio del miglioramento continuo, basato sull’analisi del rischio e sulla gestione per processi;
• Assicurare le risorse necessarie — persone, formazione, infrastrutture e strumenti — per il corretto funzionamento di tutti i servizi;
• Controllare costantemente la qualità dei servizi erogati, prevenendo non conformità e aumentando la soddisfazione dei clienti.

Certificazione di Qualità UNI EN ISO 9001:2015

A garanzia della serietà e della qualità organizzativa, la Cooperativa Nuova Socialità è certificata UNI EN ISO 9001:2015, standard internazionale riconosciuto per la gestione efficace dei processi e la trasparenza nei confronti degli utenti e delle istituzioni.

Il valore delle persone: competenza, formazione e benessere

Coinvolgimento e partecipazione

Il coinvolgimento attivo di tutti i lavoratori è considerato un elemento essenziale per la crescita della cooperativa e per la costruzione di strategie condivise.
Solo attraverso la partecipazione possiamo garantire servizi più efficaci e vicini alle reali necessità del territorio.

Formazione e valorizzazione delle competenze

La qualità dei nostri servizi nasce da professionalità e competenza.
Per questo la Direzione promuove un piano di formazione permanente, orientato alla crescita continua e alla valorizzazione del personale.
Ogni lavoratore è parte integrante del sistema di qualità, e il suo sviluppo professionale contribuisce al miglioramento collettivo.

Sicurezza e benessere dei lavoratori

La sicurezza è un valore irrinunciabile.
La Cooperativa attua una valutazione costante dei rischi, con programmi di formazione mirati e aggiornamenti periodici per garantire ambienti di lavoro sicuri.
Accanto alla sicurezza fisica, promuoviamo anche il benessere psicofisico del personale, attraverso politiche di prevenzione del burn-out e dello stress lavoro-correlato.

Collaborazione e reti territoriali: costruire comunità resilienti

Crediamo nella forza della collaborazione.
La Cooperativa partecipa attivamente a reti di cooperative, consorzi e soggetti del Terzo Settore, favorendo la coprogrammazione e la coprogettazione con istituzioni pubbliche e partner locali.

Questa sinergia permette di:

• Rafforzare la responsabilità sociale sul territorio;
• Condividere risorse e competenze;
• Migliorare l’efficienza e l’impatto delle azioni sociali;
• Promuovere progetti innovativi e inclusivi a beneficio della comunità.

Riesame e miglioramento: un impegno costante

Ogni anno la Direzione riesamina:

• La politica della qualità e gli obiettivi strategici;
• Lo stato di avanzamento dei risultati;
• L’adeguatezza del sistema di gestione integrato.

Questo processo di monitoraggio continuo consente di correggere rapidamente eventuali criticità, valorizzare i punti di forza e orientare l’intera organizzazione verso traguardi sempre più ambiziosi.

Obiettivi di sviluppo e crescita

Linee prioritarie per l’anno in corso

• Rafforzare i servizi semiresidenziali CEDAF “La Tavolozza” e CDA “Il Pioppo”;
• Analizzare il mercato dei servizi socio-assistenziali per individuare nuove opportunità di crescita;
• Replicare l’esperienza del Polo Sociale Panfilo Castaldi, modello virtuoso di inclusione e prossimità;
• Estendere i servizi di supporto ai caregiver nel Municipio XII, valorizzando l’esperienza maturata nel tempo.

Conclusioni: una comunità che cresce insieme

La Cooperativa Nuova Socialità ONLUS garantisce che la Politica per la Qualità sia conosciuta, compresa, attuata e sostenuta a tutti i livelli dell’organizzazione.
Ogni azione, ogni servizio e ogni persona contribuiscono a un unico obiettivo:

costruire una comunità solidale, resiliente e orientata al miglioramento continuo

Roma, 3 febbraio 2023
RGQ – Giusy Rotonda
Responsabile Gestione Qualità – Cooperativa Sociale Nuova Socialità ONLUS